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SEAサービスデリバリーマネージャー

勤務地: Philippines

仕事内容

ペースの速い環境でチームをリードするServiceDelivery Managerは、主に販売後の実装に焦点を当て、データセンターとITサービスの提供をサポートします。 Service Delivery Managerは、最終的に、データセンターおよびITプロジェクトのサービス提供の全体的な成功に責任を負います。 

Service Delivery Managerは、技術者、エンジニア、SDプロジェクトマネージャーの管理、およびRahiのお客様とお客様のシステムおよび担当者とのやり取りを必要とするさまざまなタスクに関与します。 候補者は、データセンターとITインフラストラクチャの設計とインストールに関する確かな経験を持っている必要があります。 彼らは、ワークロードを管理し、チーム全体で作業に優先順位を付け、社内でサービス提供組織を開発する必要があります。

さらに、この役割は、割り当てられたプロジェクトドキュメントを読んで理解し、追加情報が必要かどうかを判断する責任があります。 この役割は、セールス、プロジェクト管理、プロジェクトエンジニアリングの各チームと緊密に連携して、割り当てられたプロジェクトに関する問題や懸念を伝えます。

あなたの主な義務と責任

  • 高品質のデータセンターとITサービス提供のためのすべてのコンポーネントの所有権。 
  • チーム用に文書化されたトレーニング資料を作成します。
  • 業界とクライアントの両方に適用される標準とベストプラクティスについてチームに指示します。
  • SLA、毎日の成果物、およびプロジェクトのマイルストーンが満たされていることを確認します。 
  • プロジェクトのスコーピングと価格設定のプリセールスに、データセンターの対象分野の専門家レベルのサポートを提供します。
  • 請負業者の管理(発見、推奨、導入、機能の検証、パフォーマンスの監視)。
  • プロジェクトと成果物に優先順位を付けるために、内部および外部のリソーススケジューリングを監督します。
  • Rahiサービスの提供を定義およびサポートする作業明細書またはその他の顧客ドキュメントに貢献します。
  • サービス提供プロセスのドキュメントを提供するための設計、ドキュメント化、保守、および改善。
  • 毎日の終わりと定期的なプロジェクトステータスフィールドレポートがチームから提出されていることを確認してください。
  • すべてのポリシー、基準、および/または安全ガイドラインに従ってください。
  • プロセスとワークフローへの変更を正常に実装します。
  • 定期的なチームミーティングを開催して、現在のイニシアチブとチームのパフォーマンスについて話し合います。
  • 1対1の会議を開催して、すべてのチームメンバーと強力な協力関係を築きます。
  • ベンダーとのやり取りと現場での作業の質を監督します。
  • 建設現場のGCおよび下請け業者とのやり取りとコミュニケーションを主導します。
  • 必要に応じて、現場の許可と保険証書に関連する活動の方向性。

あなたの経験

  • 独立して考え、働く能力。
  • 優秀な書面と口頭のコミュニケーションスキル
  • 優れた対人スキルとカスタマーサービススキル。
  • 建築、電気、構造、その他の建設図面を読んだり理解したりした経験.
  • 大規模なデータセンターおよび企業のIT環境での経験:
    • システム計画およびエンジニアリングスキル。 
    • ネットワークおよびコンピューティングプラットフォームに精通している。
    • データセンターテクノロジーに対する強い情熱。
  • 効果的な仕事上の関係を確立し、維持する能力。
  • ベンダー管理の経験。
  • 変化する優先順位に適応し、期限を守り、プレッシャーの下でうまく機能する能力。
  • 新しいソフトウェアアプリケーションをすばやく習得できる確かな能力。
  • 問題を迅速に解決する確かな能力。

必要な教育/経験

  • 最低限の電気的、機械的、またはITに適用可能な程度が望ましい。
  • 実務経験が教育要件の代わりになる場合があります。
  • 最低3年の管理経験。
  • サービスデリバリーマネージャーまたは同様の役割と責任としての4〜6年の経験。

望ましい技術的経験

  • プロジェクトマネジメントの経験
  • CDCD、CDCP、CDCMまたはCDCMP認定
  • ITIL認定 
  • 以前または現在のケーブル設置認定(BICSI、A +、その他)
  • 視聴覚システムの設置と運用に関する経験と知識
  • 建設経験
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