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クライアント成功マネージャー

会社概要 Rahi Systemsは、今日の統合環境のパフォーマンス、スケーラビリティ、効率を最大化するソリューションとサービスを提供しています。 私たちのチームは、データセンターインフラストラクチャ、コンピューティング、ストレージ、ネットワーク、セキュリティテクノロジー、エンドユーザーコンピューティングおよびA / Vソリューションに関する深い専門知識を持っています。
オーナー:  アーロン・ミラー
改訂日:  06 / 2020
職場:  TBD
部門:  マネージメントサービス

ポジション概要

CSMは、多面的なバランスを取る行為に直面しています。 サービスと販売の間、会社の関心と顧客の関心の間、および製品の専門知識と顧客の洞察の間のギャップをまたぐ。 正しく行われると、CSMはRahiの強力な成長エンジンになります。

CSMは、クライアントがRahiの製品とサービスをより適切に使用する方法についてのアイデアをもたらします。 彼らは彼女の会社の製品強化ロードマップを提唱しています。 彼女は私たちに何が来るのかを知らせ続けます。 最終的にCSMの役割は、Rahi MSチームが必要な方法で顧客をサポートし、期待を超えて解約率を下げることです。

仕事内容

Rahi のクライアント サクセス マネージャーとしての主な目的は、マネージド サービスの収益を促進し、MSA の下で提供されるすべてのサービス全体で顧客の全体的な満足度を確保し、最終的にサービスを更新し続けることです。 サービス チームの成功は、クライアントの目標と焦点を絞った指示によって推進され、それらの期待は、実行のためにクライアント サクセス マネージャーを通じてオペレーション ディレクターに伝達される必要があります。 CSM は MSA の販売後のサポートに焦点を当てますが、このポジションは継続的な成長を促進し、Rahi のすべてのサービスおよび製品部門にわたって、潜在的な販売機会についてアカウント マネージャーに連絡し、サポートを提供することが期待されています。 クライアント サクセス マネージャーは、プログラムの戦略的方向性を調整するために、顧客リーダーシップ チームと連携します。 彼らは、クライアントのフィードバックを関与させ、奨励し、パフォーマンス改善の取り組みを提案します。 プログラム レベルのビジネス レビューと毎月の運用レビューを実行します。 グローバル チーム内の採用およびパフォーマンス管理プロセスを監督します。 リージョン間のサービス提供の一貫性を保証します。

責任には以下のものが含まれますが、これらに限定されません。
  • サービス提供管理
  • チケットのステータスと顧客の解決
  • アカウントマネージャーで提案や提案を作成する
  • 更新を管理する
  • 請求を開始する
  • パートナー関係の構築
  • クライアントの配信期待を管理し、プログラムの成功を確実にします
  • リーダーと協力して、サービス提供の問題と関連するクライアントのコミュニケーションに関連する明確なエスカレーションパスを作成および維持します
  • デリバリーチームと緊密に連携して、すべてのクライアントSLAが一貫して満たされるようにします
  • それぞれのチームと協力して、すべての顧客の問題をタイムリーに解決できるようにします
  • 運用ツールから提供されるメトリックを使用して、すべてのレポートを作成、管理、および配信します
  • チームと協力して、サービス改善活動を特定および管理します
  • クライアントとの関係を管理し、顧客満足を確保します

主要なスキル

  • 大規模なグローバルエンタープライズプログラム管理の経験
  • 利用可能なすべてのRahiリソースを活用して、クライアントに最大の価値をもたらします
  • コミュニケーション
  • 複数のチーム間で効率と効果を推進することへの強い情熱
  • 効果的な仕事上の関係を確立し、維持する能力。
  • 強い文章と口頭のコミュニケーションスキル。
  • 変化する優先順位に適応し、期限を守り、プレッシャーの下でうまく機能する能力。
  • ペースの速いクライアント中心の環境で作業して、納期をサポートする能力。
  • 新しいソフトウェアアプリケーションをすばやく習得できる確かな能力。
  • 問題を迅速に解決する確かな能力。
  • 時折の旅行が必要になる場合があります(5〜15%)
Rahi Systemsは、RahiSystemsのキャリアページまたはRahiSystemsソーシャルメディアの投稿に応じて、採用担当者または職業紹介所からの一方的なCVを受け入れません。 Rahi Systemsは、これらの未承諾のCVに関連する紹介報酬または採用担当者料金の支払いを検討または同意しません。 Rahiは、採用担当者または代理店に金銭的義務を負わずに、これらの候補者を採用する権利を明示的に留保します。 採用マネージャーに提出されたものを含む、未承諾のCVは、Rahiの所有物と見なされます。
ラヒについて
Rahiは、あらゆる業界の企業にフルサービスのITソリューションとサービスを提供するグローバルプロバイダーとして2012年に設立されました。 設計、設置、システムのメンテナンスからロジスティクスやマネージドサービスまで、すべてを処理するため、必要はありません。
お問い合わせ

ラヒシステムズ株式会社
48303フリーモントブルバード、
フリーモントCA 94538、USA
1 510 651
ファックス:+ 1 650 520 2737
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