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マネージドサービスは、長年にわたってあらゆる規模の組織に人気があります。 に 本質的に、マネージドサービスモデルでは、メンテナンスの一部またはすべてをアウトソーシングできます。 AV / IT環境の管理とサードパーティプロバイダーへのサポート。

ただし、その基本的な定義には、非常に多くのバリエーションがあります。 いくつか マネージドサービスプロバイダー(MSP)は、単にシステムの「青信号」を監視し、他のプロバイダーは エンドユーザーサポートやその他のサポートは、完全にアウトソーシングされたAV / ITインフラストラクチャ管理を提供します。 として その結果、多くのお客様は、タスクの洗濯リストに基づいてマネージドサービスを評価しています。 その後、達成される結果。

Rahi Systemsでは、マネージドサービスには戦略的なアプローチが必要であると考えています。 私たちの管理 サービス方法論は、ビジネスの成果に焦点を当てた完全にカスタマイズ可能なモデルに、AV / IT運用を最適化するために必要なすべてを組み込んでいます。 

私たちの方法論のXNUMXつの要素と、それらがどのように連携するかを見てみましょう。

リモート監視と管理

前回の投稿では、リモート監視および管理(RMM)によってどのように機能するかについて説明しました 問題を迅速に検出し、予防的なメンテナンスを実行し、全体のパフォーマンスを最適化する お客様の環境。 私たちは、さまざまなツールに多額の投資を行ってきました。 システムを監視するだけでなく、タスクを自動的にスケジュールし、詳細を生成することができます 実用的な分析を備えたレポート。 MSPとしての私たちの役割は、システムの稼働を維持することだけではないと考えています。 私たちは、お客様が既存のテクノロジーの成果に基づいて将来のテクノロジーの購入を決定できるよう支援するパートナーになりたいと考えています。 舞台裏には、XNUMX時間体制で問題やアラートに対応できる熟練した技術者のチームがいます。 お客様がRMM機能を利用する方法は複数あります。 私たちはできる ターンキーソリューションを提供するか、お客様の社内AV / ITチームにツールへのアクセスを提供することができます。 場合によっては、投資の価値を最大化するための社内スタッフリソースがないため、お客様がすでに導入しているツールを監視するように求められます。 私たちの柔軟なアプローチは、お客様のニーズと優先順位に焦点を当てています。

ネットワークオペレーションセンター

マネージドサービス手法の第XNUMXの柱は、ネットワークオペレーションセンターです。 (NOC)。 私たちのNOCは、場所を超えて、リモートでできるレベル1、2、3のエンジニアのチームです。 ハードウェア、ソフトウェア、および接続のさまざまな問題のトラブルシューティングを行います。

繰り返しになりますが、お客様には、NOCを利用するための複数の手段があります。 チケットが来ることができます RMMツールから直接、またはお客様が電話、電子メール、またはサポートポータルに接続できます。 

Tier 1の問題に対応し、必要に応じてお客様の社内エンジニアにエスカレーションするか、お客様のヘルプデスクチームがより複雑な問題を高レベルに引き渡すことができます。 エンジニア。 私たちの目的は、グローバルなプレゼンス、24時間年中無休のカバレッジおよび集中的な専門知識を備えたお客様の技術サポートチームの延長として機能することです。

オンサイト技術者のプレゼンス

場合によっては、問題をリモートで解決することが単に不可能です。 エンジニアを派遣できます 故障/修理サービスを提供したり、広範な分析を実行したりする技術者 世界中のどこでもトラブルシューティング。 Rahiの技術者がいない地域の場合、Rahiには世界中に技術者がいます。広大なサードパーティのパートナーアライアンスを活用して、お客様をサポ​​ートし、厳しいSLAに対応できます。 いずれの場合も、ラヒは喉を詰まらせるためにXNUMXつの喉を提供するので、サービスが必要な場所に関係なく、XNUMXつの会社と取引します。

当社の技術者は、定期的なリズムでオンサイトに出向き、実践的な予防策を実行することもできます メンテナンス。 これらの予防保全スイープは、A / Vシステムにとって特に価値があります およびエンドポイントデバイスのサポート。

一部のお客様は、フルタイムのオンサイトベースで当社のチームを活用しています。 埋め込まれたスタッフが提供します 追加のITを雇う時間、頭痛、費用をかけずに顧客が必要とする専門知識 人員。 オンサイトで作業するエンジニアは、マネージドサービスチーム全体に支えられており、必要に応じて問題をエスカレーションできます。

今日のマネージドサービスの価値

マネージドサービスに対するRahiのアプローチは、リモートワークモデルと デバイスとアプリケーションの爆発的増加。 XNUMXつの柱のいずれかまたはすべてを利用して、お客様のニーズと目的を正確に満たすマネージドサービスプランをカスタマイズしましょう。

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