プロアクティブなメンテナンスとサポートにより、オーディオおよびビデオシステムのROIを最大化

プロアクティブなメンテナンスとサポートにより、オーディオおよびビデオシステムのROIを最大化

組織が音声ビデオシステムの設計と実装を検討している場合、ソリューションの長期的な保守と管理を考慮することはほとんどありません。 彼らは、システムがどのように機能するか、そしてもちろんプロジェクトの総コストを心配しています。 マネージドサービス契約は、不必要な追加費用のように思えるかもしれません。

しかしながら、 メンテナンスとサポートは、プロジェクトの最初からの会話の一部である必要があります。 そうしないと、ソリューションのROIを低下させる問題が発生します。

営業担当者が見込み客にプレゼンテーションを行っていて、接続が切れたとしましょう。 彼女がオンラインに戻ることができるようになるまでに、会議は脱線し、見込み客は興味を失います。 または、調達、ロジスティクス、およびサービス提供チームが重要なプロジェクトを調整しようとしているが、チームの1つがWeb会議に接続できないとします。 これらの種類の問題は、組織の収益に影響を与える可能性があります.

一部の組織は、内部プロセスを確立します A / Vのメンテナンスとサポート。 ITチームの誰かが各会議室を毎日チェックして、すべてが正常に動作していることを確認するように割り当てられています。 問題が発生した場合、ユーザーはヘルプデスクに電話してチケットを開くように指示されます。

このアプローチにはいくつかの問題があります。 最初に、ITチームは通常、薄く引き伸ばされます。 毎日その「予防メンテナンスウォーク」を行うのに十分なスタッフリソースがない場合があります。 ユーザーがサポートのためにヘルプデスクを呼び出した場合、技術者は会議を救助するのに十分な速さでそこに着くことができない場合があります。

第二に、ITプロフェッショナルはA / V機器に必ずしも精通しているわけではありません。 問題がタイムリーにトラブルシューティングできないという問題が発生する可能性があります。 「部屋の掃除」を行っている人が15分以内に問題を解決できない場合は、問題をエスカレーションする必要があります。 そのエスカレーションは、組織がこれらの問題に積極的に取り組むことができる専門的で知識のあるA / Vスタッフを持たない場合の負担です。

多くの場合、答えはネットワークにあります A / Vシステムではなく。 たとえば、ベンダーは、顧客のネットワークを介してクラウドサーバー経由でデバイスにファームウェアの更新を自動的に送信します。これにより、製品の利便性と品質管理が実現します。 ただし、これは複雑なA / V制御システムで問題を引き起こす可能性があります。 たとえば、ファームウェアがコマンドラインでデバイスの名前を変更した場合、A / Vプログラミングは異なるコマンドを参照しているため、突然通信できなくなります。

RahiのA / Vチームは、これらの問題を認識する経験があり、多くの場合に発生するのを見てきました。 マネージドサービス契約を締結し、システムの機能を監視するために、Rahiの経験豊富なフィールドエンジニアは、専任のA / Vチームにリーチを拡大して、コントローラーを迅速に再プログラムできます。 典型的なITプロは、どこを見ればよいか分からないでしょう。

ITチームが不注意で問題を引き起こすことがあります。 ネットワーク管理者が更新を実行し、ネットワーク上の音声ビデオ機器に適切な権限を設定するのを忘れる場合があります。 または、A / Vデバイスが順番どおりに再起動されない場合、通信できない場合があります。

あなたはこれらの種類の問題を避けることができます Rahi Systemsのマネージドサービス。 A / Vの専門家がA / Vシステムの予防保守を行い、常に最新の状態に保ち、最適に機能するようにします。 ITチームと調整して、A / V環境に影響を与える可能性のあるファームウェアの更新やネットワークへのその他の変更を先取りすることができます。 また、問題が発生した場合は、リモートでトラブルシューティングを行うか、経験豊富な技術者をサイトに派遣します。 その技術者は、経験豊富なA / Vエンジニア、A / Vプログラマー、およびITエンジニアのサポートを受けて、合意されたSLA内で問題に対処します。

それはすべて価値に帰着します。 生産性と顧客サービスを強化するために、A / Vシステムに投資しました。 予防的なメンテナンスとサポートは、A / Vシステムが最大限のROIを実現できるようにします。

ジョヴァン・オルティス

Jovan Ortizについて

Jovanは、オーディオエンジニアリングの学士号を取得した後、2012のRahi A / Vチームに加わりました。 彼はキャリアをフィールド技術者からフィールドエンジニアリング、そしてプロジェクト管理へと急速に成長させました。 現在、Rahiの顧客がA / Vテクノロジーへの投資を最大限に活用できるようにする凝集ソリューションを設計するプリセールスエンジニアを務めています。

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