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マネージドネットワークサービスがITスキル不足からの救済を提供

マネージドネットワークサービスがITスキル不足からの救済を提供

ITスキルのギャップは、長年にわたって組織を悩ませてきましたが、増え続けています。 Gartnerは、「2020によって、75の組織の20パーセントは、2016のX NUMXパーセント未満からの増加による、スキルギャップによる目に見える業務中断を経験するであろう」と報告しました。 社内のITスタッフはすでに窮地に立たされており、オペレーショナルリスクを引き起こしています。

Rahi Systemsは、 管理ネットワークサービス この課題に取り組みます。 私達は私達の顧客のネットワークを監視し、管理するエンジニアの世界クラスのチームを開発しました。 エンジニア全員がRahi Systemsの従業員であり、全員が少なくとも電気工学、コンピュータサイエンス、またはIT分野の学士号を取得しています。 60%が修士号を取得しています。 それらは、とりわけ、Cisco、Juniper、およびAWSによっても認定されています。

私たちのチームは2つのうちから動作します ネットワーク操作 24×7の適用範囲については、カリフォルニア州フレモントおよびインドのプネにあるセンター(NOC)。 ほとんどのNOCには、単にチケットを作成して顧客のIT組織に電話をかけるTier 1エンジニアがいますが、チケットのオープンから問題の解決まで、NOCはTier 1からTier 3まで可能です。 各顧客には、その顧客と定期的に会う指定されたプログラムマネージャが割り当てられ、毎日のエスカレーション、キューの優先順位、およびKPIレポートを管理します。

当社は最先端のツールを適用しており、通常、お客様が社内で使用するツールに適応することができます。 また、お客様がネットワーク運用にベストプラクティスを適用できるように支援します。 ある例では、顧客は14のさまざまな管理ツールを使用していました。 1年も経たないうちに、それを4つに減らすことができ、業務を合理化し、不要な作業をなくすことができました。 また、月あたりの400から作成されたチケットの数も平均で70未満に減少しました。

当社のマネージドネットワークサービスは非常に柔軟です。 私達はさまざまな顧客の要求を満たすためにプラチナ、金および銀のサービスレベル契約を提供します。 それらのサービスレベルの範囲内で、幅広い選択肢があります。 完全に外部委託されたソリューションではなく、スタッフの増強を求めて多くのお客様が私たちのところにやってきます。 私たちのチームは、自社のIT組織を補完して、チームが戦略的イニシアチブに集中できるようにします。 私達とパートナーを組むことはまた顧客のエンジニアがネットワークサポートを心配することなく休暇を取ることを可能にします。

当社の常駐エンジニアプログラムは、日々のエスカレーションを処理するために、Rahi Systemsのエンジニアをお客様のデータセンターのオンサイトに配置します。 この人は私達の全体的な工学チームによって支えられ、顧客を支えるために必要とされるように私達の専門家から援助を得ることができます。 サービスレベルに応じて、オンサイトハードウェアのトラブルシューティングに「スマートハンズ」サービスを提供できます。

また、問題解決のために必要に応じてベンダーの技術サポートにも取り組んでいます。 多くの場合、ベンダーに問題が発生した可能性があるため、ベンダーが関与することを望み、私たちが知らないソリューションを提供することができます。 また、保証情報を共有しているお客様のためにRMA処理を行うことができます。 そうすれば、ハードウェアの問題が発生しても、顧客はベンダに電話する必要がなくなります。

Rahi Systemsは、ITやヘルスケアなどの要求の厳しい業界で大企業のお客様をサポ​​ートする規模を持っています。 私たちのグローバルな展開は、私たちが事実上世界中のどこでもお客様の業務をサポートすることを可能にします。 加えて、 マネージドサービス 顧客は私たちの専門的なサービスに簡単にアクセスし、プロジェクト拡大のためのリソースを集中させることができます。

ITスキルのギャップとネットワークの複雑さの増大を考えると、多くのお客様はネットワークの管理と維持に支援を求めています。 Rahi Systemsのマネージドネットワークサービスは、社内のITチームへの圧力を軽減し、ネットワークの問題を迅速かつ効率的に解決するのに役立ちます。

ルディ・ソハルトノ

Ruddy Soehartonoについて

Ruddyは、カスタマーサービスおよびサポート管理において20年以上の経験を持っています。 彼は、とりわけ、ネットワーキング、テレコム、金融サービス、スポーツ業界など、Fortune 500企業に至るまでスタートアップで働いてきました。 彼は、自らが生涯のコーチであり、顧客支持者であると考えており、組織が彼らの支援組織を構築するのを助けます。 彼はサンフランシスコ州立大学で電気工学の学士号を取得し、ビジネス、技術、および業界の認定資格を数多く取得しています。

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