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多くの組織では、A / V機器はIT機器と同じくらいミッションクリティカルになっています。 これらの組織は、ビデオ会議を使用して、地理的に分散したチーム、顧客、およびビジネスパートナー間のコラボレーションを可能にしています。 ビデオ会議は出張の時間と費用を削減し、人々が実質的にどこからでも仕事を終えることを可能にします。

私が8年以上前に音声ビデオで始めたとき、私たちは100会議室のうちおそらく4つか5つにビデオ会議装置を設置するでしょう。 ビデオ会議システムはかなり高価だったので、それらは本当にハイエンドの部屋でした。 今私達が取付けをするとき、技術がそれほど費用効果的になったので各部屋はビデオ会議を有する。

その結果、インスタレーションの大部分を占める「コモディティ」ルームはより複雑になり、失敗する可能性が高くなります。 それはあなたがいくらお金を使うかという問題ではありません。 ユーザーがケーブルをつまんでいる、コンポーネントを損傷している停電/サージ、または単に古くなって故障している機器がまだあるでしょう。 ビデオ会議システムが機能しない場合、ユーザーは別の部屋を見つけるか、会議を延期する必要があります。

従来、機器が機能していないことを発見した人は、社内のITスタッフと一緒にヘルプデスクのチケットを購入する必要がありました。 ヘルプデスクはそれからRahi Systemsに電話をし、そして我々は問題を解決するために顧客のサイトに技術者を派遣するでしょう。 これは古典的な「中断/修正」アプローチであり、あまり効率的ではありません。

Rahiは、効率性を高め、A / Vシステムの可用性を最大化するために、いくつかのマネージドサービス製品を開発しました。 で 以前の投稿 私達は私達の遠隔監視と機器の再起動とトラブルシューティングのための「部屋掃除」について話しました。 A / Vシステムを時折使用するだけの組織にとっては、これは良い選択肢です。

クラウドベースの管理ツールを使用して、問題をリモートで解決することもできます。 フリーモントにある当社のネットワークオペレーションセンター(NOC)の技術者は、デバイスがオフラインになったときにそれを再起動したり、パッチをインストールしたり、プログラミングのバグを解決したりできます。 それが遠隔で解決することができない何かであるならば、NOCスタッフはすぐに技術者を現地に連れて行くことができます。 クライアントが問題があることを知る前でさえ、私たちは問題を解決することができます。

クラウドベースの管理ツールは、A / Vにとって大きな変化をもたらしました。 以前は、監視ツールはサイトベースでしたので、それらにアクセスするにはクライアントのネットワーク上にいる必要がありました。 それらを機能させるには多くのバックエンドプログラミングが必要でしたが、リモートで十分なトラブルシューティングを行うことはできませんでした。 今日のクラウドサービスでは、部屋の使用状況と各デバイスのファームウェアとソフトウェアのバージョンを追跡できます。

Rahiはまた、NOCにも多大な投資をしています。 私達は私達のネットワークサポートチームに加えてスタッフのA / Vスペシャリストを持っています。 そして私達は私達の顧客のマネージドサービスのニーズに応えるためにテクノロジーツールと経験豊富な要員を追加し続けています。

CEOが会議室に入って、ビデオ会議機器が機能していないことを確認しても意味がありません。 音声ビデオ機器の遠隔監視と管理は、Rahiのマネージドサービス契約と相まって、すべての会議が問題なく終了することで生産性が向上します。

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